Messaggioda max71bilu » 10/07/2020, 16:48
Buongiorno,
ho una sport edition 2 di dicembre 2019 con 7000 Km e da oltre un mese avevo un fischio terribile al freno anteriore destro con frenata leggera, ho preso appuntamento presso officina Renault più vicino a me (40 km) chiedendo di fare l'intervento appena arrivavo visto che non potevo lasciare l'auto e dopo accordi con capo officina devo portare l'auto il giorno alle ore 14.30 così interveniva subito prima di iniziare gli altri lavori. Mi sono presentato in officina alle 14.20 ed i meccanici non sapevano nulla e dovevo aspettare il capo officina, si è presentato alle 15.00 e mi ha detto di dargli 10 minuti che doveva fare una telefonata. Alle 15.25 visto che nessuno era intervenuto ho chiesto di riconsegnarmi le chiavi che sarei andato via facendo segnalazione all'assistenza Renault, il capo officina allora è andato subito a provare l'auto con me a bordo ed ha riscontrato il fischio della pasticca anteriore destra su frenate leggere, siamo rientrati in officina, portato l'auto all'interno dicendo che ci avrebbe messo subito le mani. Alle 16.05 la mia auto era ancora ferma senza nessun intervento, ho parlato con il capo officina minacciandolo che ero al telefono con il servizio clienti Renault e stavo aprendo un reclamo verso la loro officina (non era vero), allorchè si è precipitato subito sulla mia auto, ha smontato la pasticca, gli ha passato un po di carta abrasiva e rimontato il tutto per un totale di 10 minuti di orologio.
Oltre alla completa assenza di professionalità ho rilevato anche grande maleducazione in quanto, nonostante l'ora ed il sole alto, il lungo tempo di attesa, non mi hanno offerto nessun tipo di bevanda o proposto l'accesso all'autosalone per sedermi e stare al fresco, anzi mi hanno lasciato 2 ore in un piazzale sotto il sole.
Alla consegna dell'auto ho chiesto di fare la modulistica dell'intervento in garanzia ma si sono rifiutati e mi hanno mandato via senza niente, sicuramente in questa officina non andrò a più e faro un reclamo ufficiale a Renault, in 30 anni che guido auto di tutte le marche è la prima volta che riscontro un così basso profilo di professionalità ed educazione.
P:S.: E' possibile che Renault riconosca il cambio dell pasticche freni in garanzia solo con un massimo di 2500 Km? Cosi mi ha detto l'officina